商场健康码提示语规范及最佳实践310

商场作为人员密集型公共场所，疫情防控期间对顾客健康码的查验至关重要。一个清晰、规范、友好的健康码提示语，不仅能有效引导顾客配合查验，更能提升商场的服务形象和安全感。然而，实际操作中，许多商场的提示语存在不够规范、表达模糊、缺乏人性化关怀等问题，这不仅影响了查验效率，也可能引发顾客的不满。本文将深入探讨商场健康码提示语的规范要求、最佳实践以及需要注意的事项，旨在帮助商场提升疫情防控的精准性和有效性。

一、健康码提示语的规范要求

有效的健康码提示语需要遵循以下几个规范要求：

1. 法律法规合规性: 提示语内容必须符合国家及地方的疫情防控政策和相关法律法规。避免使用带有歧视性、煽动性或不准确的语言。例如，不能简单粗暴地要求“未出示健康码者不得入内”，而应该更委婉、更注重引导。

2. 清晰明了，易于理解: 提示语要简洁明了，使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语或含糊不清的表达。目标人群是所有顾客，包括老年人、儿童等不同群体，因此语言要尽量简单易懂，避免造成理解障碍。

3. 突出重点，信息完整: 提示语应包含查验健康码的必要信息，例如：需要查验的码类型（例如健康码、行程码），查验方式（例如扫码、人工查验），以及未携带健康码或健康码异常的处理流程。不要只简单写“请出示健康码”，而应具体说明。例如，“请出示您的健康码（绿码）及行程码，以便我们进行快速查验。如有异常，请配合工作人员进行进一步核实。”

4. 积极引导，注重服务: 提示语的语气应积极友好，避免使用命令式或生硬的语气。要体现商场的服务意识，例如，“您好，请配合出示健康码，感谢您的配合！您的健康安全是我们的首要关注。”

5. 多语言支持(如有需要): 如果商场面向的顾客群体包含多种语言使用者，应提供多语言版本的提示语，方便不同语言背景的顾客理解。

6. 视觉效果良好: 提示语的字体、颜色、大小要易于识别，确保在不同的光线条件下都能清晰可见。可以选择醒目的颜色和合适的字体，并保持与商场整体风格相协调。

二、健康码提示语的最佳实践

以下是一些商场健康码提示语的最佳实践案例：

案例一：（简洁型） “您好！进入商场前，请出示您的健康码（绿码）和行程码，谢谢合作！”

案例二：（详细型）“尊敬的顾客，为保障您的健康安全，请配合出示您的健康码（绿码）及行程码。如您未携带或健康码异常，请配合工作人员进行相关登记和核实。感谢您的理解与支持！”

案例三：（人性化型）“您好！为了您和他人的健康，请出示您的健康码（绿码）和行程码。如有不便，请告知工作人员，我们将竭诚为您服务！”

案例四：（多语言型） “欢迎光临！Welcome! 请出示您的健康码（绿码）/Please show your health code (green code)。谢谢您的合作/Thank you for your cooperation!”

这些案例都遵循了上述规范要求，并根据不同的情况进行了调整。选择哪种类型的提示语取决于商场的具体情况和顾客群体。

三、需要注意的事项

1. 避免歧视性语言: 切勿对健康码异常的顾客进行歧视或污名化。应以平等、尊重的态度对待每一位顾客。