浙江打造AI志愿助手，赋能城市智慧治理283

在浙江省杭州市，一座名为“AI志愿助手”的智慧城市大脑正在悄然崛起。这套由阿里巴巴和杭州市政府联合打造的AI系统，旨在通过人工智能技术，赋能城市治理，提升志愿服务水平，为市民带来更加便捷、高效的公共服务体验。

1. 提升志愿服务效率

AI志愿助手集成了大数据、云计算、机器学习等先进技术，能够实时采集和分析志愿服务需求数据，自动匹配符合条件的志愿者，并高效地调度安排志愿服务活动。通过AI系统的辅助，志愿服务组织能够快速找到合适的人员，匹配合适的活动，最大限度地提高志愿服务的匹配率和效率。

2. 智慧调度，优化资源配置

AI志愿助手还具有智能调度功能。通过对志愿服务需求和志愿者资源的综合分析，系统可以自动生成最优的调度方案，合理分配志愿者时间和精力，避免资源浪费和重复调度。同时，系统还可以实时监控志愿服务过程，及时调整调度方案，确保服务的及时性和有效性。

3. 数据赋能，全面评估志愿服务

AI志愿助手通过大数据技术，实时收集和汇总志愿服务数据，为志愿服务组织和管理机构提供全面的数据分析报告。这些报告包含志愿服务需求、志愿者分布、活动效果等方面的信息，帮助相关机构深入了解志愿服务动态，评估服务效果，及时调整志愿服务策略。

4. 创新服务，提供多元化志愿机会

AI志愿助手不局限于传统志愿服务领域，还积极探索创新志愿服务模式。例如，系统推出“线上志愿”平台，为志愿者提供远程参与志愿活动的机会，突破了地域和时间限制。同时，系统还与杭州市各类社会组织合作，提供多元化的志愿服务项目，满足不同志愿者的兴趣和需求。

5. 赋能基层，惠及社区居民

AI志愿助手充分发挥人工智能技术优势，赋能基层社区治理。系统与杭州市基层社区合作，为社区居民提供志愿服务信息查询、报名申请、参与反馈等一系列便捷服务，让志愿服务走进千家万户。同时，系统还建立了“志愿者之家”平台，为志愿者提供交流、分享、培训等活动，营造良好的志愿服务氛围。

结语

浙江AI志愿助手作为城市治理的创新探索，为提升志愿服务水平、赋能基层社区治理提供了有力支撑。通过人工智能技术的应用，系统实现了志愿服务需求和志愿者资源的智能匹配、优化调度、数据赋能，以及创新服务和基层赋能，为市民带来了更加便捷、高效、多元化的志愿服务体验，为城市智慧治理迈出了坚实一步。

2025-01-11

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